Гарантия



На все товары в нашем магазине предоставляется гарантия, подтверждающая обязательства по отсутствию в товаре заводских дефектов.

Гарантийный срок предоставляемый на товар зависит от сервисной политики производителя. Срок гарантии указан в описании каждого товара на нашем сайте.

Подтверждением гарантийных обязательств является гарантийный талон производителя, или гарантийный талон интернет-магазина Pomogoon.com.

Пожалуйста, проверьте комплектность и отсутствие дефектов в товаре при его получении (комплектность определяется описанием изделия или руководством по его эксплуатации).

Куда обращаться за гарантийным обслуживанием?

Гарантийным обслуживанием занимаются сервисные центры, авторизованные производителями.
Адреса и телефоны сервисных центров вы можете найти на гарантийном талоне или по адресу  — список сервисных центров.
Право на бесплатное гарантийное обслуживание дает гарантийный талон, в котором указываются:

  •         модель;
  •         серийный номер;
  •         гарантийный срок;
  •         дата продажи товара.

Пожалуйста, сохраняйте его в течение всего срока эксплуатации.

Срок ремонта определяется авторизованным СЦ, в случае возникновения проблем с сервис-партнером, вы можете обратиться в точку продажи.

Я могу обменять или вернуть товар?

Да, вы можете обменять или вернуть товар в течение 14 дней после покупки. Это право гарантирует вам «Закон о защите прав потребителя».
Чтобы использовать эту возможность, пожалуйста убедитесь что:
товар, не был в употреблении и не имеет следов использования:

  •     царапин,
  •     сколов,
  •     потёртостей,
  •     на счётчике телефона не более 5 минут разговоров,
  •     программное обеспечение не подвергалось изменениям и т. п.;
  •     товар полностью укомплектован и не нарушена целостность упаковки;
  •     сохранены все ярлыки и заводская маркировка.


Если товар не работает, обмен или возврат товара производится только при наличии заключения сервисного центра, авторизованного производителем, о том, что условия эксплуатации не нарушены.

Что вы не можете вернуть!

К сожалению, мы вынуждены отказать в возврате или обмене, в следующих случаях:

  •     Изделия, которые были повреждены или модифицированы (исключая заводской брак)
  •     Изделия, которые имеют следы пользования!
  •     Индивидуальные заказы, сделанные по требованию заказчика
  •     Изделия после 14 дней со дня продажи, не могут быть приняты для возврата или обмена!
  •     Изделия, которые изменили свой цвет или из-за нахождения в бассейне (влияние химических веществ), или других внешних факторов.


Условия возврата или обмена изделия

  •     Мы принимаем на возврат/обмен изделия в новом и неиспользованном состоянии в оригинальной упаковке и при наличии товарного чека!
  •     После получения изделия на обмен/возврат, наши менеджеры проверят состояние изделия для контроля качества в течение 2-5 рабочих дней.
  •     После проверки работником состояния изделия, мы сделаем возврат денег или обмен на другое изделие.
  •     При возврате денег за изделие мы не компенсируем расходы за доставку, которая была в оригинальном заказе.


Где и как можно произвести обмен или возврат?

Мы вернем деньги в день возврата товара или, в случае отсутствия денег в кассе, не позже, чем через 7 дней.
Если вы живете не в Днепропетровске, можете отправить товар обратно с помощью службы доставки. Если у товара сохранён товарный вид и упаковка, мы обменяем его вам или вернём деньги.
Обмен и возврат товаров надлежащего качества осуществляется за счет покупателя в течении 14 дней со дня продажи при условии сохранении товарного вида купленного оборудования, упаковки, и наличии документов, подтверждающих факт покупки.

Сервисный центр не может отремонтировать мой товар в гарантийный период.

Если в гарантийный период товар, который вы у нас купили, вышел из строя по вине производителя и не может быть отремонтирован в авторизованном сервисном центре, мы обменяем товар на аналогичный или вернём деньги.
Для этого, пожалуйста, предоставьте нам:

  •     товар с полной комплектацией;
  •     гарантийный талон;
  •     документ подтверждающий оплату;
  •     заключение сервисного центра с отметкой о том, что товар имеет «существенный недостаток».


В каких случаях гарантия не предоставляется?

Сервисный центр может отказать в гарантийном ремонте если:

  •     нарушена сохранность гарантийных пломб;
  •     есть механические или иные повреждения, которые возникли вследствие умышленных или неосторожных действий покупателя или третьих лиц;
  •     нарушены правила использования, изложенные в эксплуатационных документах;
  •     было произведено несанкционированное вскрытие, ремонт или изменены внутренние коммуникации и компоненты товара, изменена конструкция или схемы товара;
  •     неправильно заполнен гарантийный талон;
  •     серийный или IMEI номер, находящийся в памяти изделия, изменён, стёрт или не может быть установлен.


Гарантийные обязательства не распространяются на следующие неисправности:

  •     естественный износ или исчерпание ресурса;
  •     случайные повреждения, причиненные клиентом или повреждения, возникшие вследствие небрежного отношения или использования (воздействие жидкости, запыленности, попадание внутрь корпуса посторонних предметов и т. п.);
  •     повреждения в результате стихийных бедствий (природных явлений);
  •     повреждения, вызванные аварийным повышением или понижением напряжения в электросети или неправильным подключением к электросети;
  •     повреждения, вызванные дефектами системы, в которой использовался данный товар, или возникшие в результате соединения и подключения товара к другим изделиям;
  •     повреждения, вызванные использованием товара не по назначению или с нарушением правил эксплуатаций;
  •     программное обеспечение, которое не входит в комплект изделия;
  •     сохранность информации на жестком диске.


Пожалуйста, обратите внимание:

Согласно статьи 9 Закона Украины «О защите прав потребителей».
Кабинетом Министров Украины утвержден перечень товаров надлежащего качества, которые не подлежат обмену или возврату.

К таким товарам относятся:

  •     Перопуховые изделия.
  •     Детские игрушки мягкие.
  •     Детские игрушки резиновые надувные.
  •     Перчатки.
  •     Тюлегардинные и кружевные полотна.
  •     Белье нательное.
  •     Белье постельное.
  •     Чулочно-носочные изделия.
  •     Печатные издания.
  •     Диски для лазерных систем считывания с записью.
  •     Товары для новорожденных (пеленки, соски, бутылочки для кормления т. д.).
  •     Товары для личной гигиены (например: эпиляторы, электробритвы, машинки для стрижки волос)